Trocas e Devoluções

Na Livraria Conhecer, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
 

Trocas

Para solicitar uma troca, entre em contato com o nosso SAC:
📩 E-mail: sac.conhecer@gmail.com
📱 WhatsApp: (43) 99935-0552

 

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seguindo as condições abaixo:

• O produto deve estar em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso ou danos;

• Com todas as etiquetas e selos de autenticidade intactos;

• Acompanhar nota fiscal, além de todos os acessórios e brindes que foram enviados (quando aplicável).

Antes de enviar o produto, aguarde o retorno do nosso atendimento com as instruções e o código de postagem.

 

⚠️ Caso as condições acima não sejam atendidas, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Postagem
 

• Leve o produto até uma agência dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pelo nosso SAC;

• O item deve ser devolvido sem uso, bem embalado e acompanhado da nota fiscal;

• O custo de devolução é por conta da Livraria Conhecer, e o reenvio do novo produto é por conta do comprador.

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Devolução e Estorno
 

Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 

• O produto deve ser enviado com nota fiscal e sem sinais de uso;

• Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis;

• Estando tudo certo, o estorno do valor pago será processado:

  • Compras com cartão de crédito: o valor será devolvido à operadora do cartão, que fará o crédito na fatura do cliente;

  • Compras por PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente.

Os valores de frete não são reembolsáveis, exceto em casos de erro de envio ou produto com defeito.

Exceções

 

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Livros digitais (e-books);

• Produtos personalizados (com dedicatória, nome, etc.);

• Itens que apresentem danos causados por mau uso ou manuseio inadequado.

Crédito na Lojas

Se preferir, você poderá receber um crédito no site da Livraria Conhecer no valor do produto (sem o frete).
Esse crédito poderá ser usado em qualquer nova compra.

Caso a compra tenha sido feita como visitante, criaremos um cadastro com seus dados e enviaremos as instruções por e-mail.

Em caso de dúvidas ou suporte, fale com o nosso atendimento:
📩 sac.conhecer@gmail.com
📱 WhatsApp: (43) 99935-0552

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